松岛枫作品及图片 在线医疗社区处事愚弄及调动辩论——以好大夫在线为例

跟着“互联网+”产业的快速发展，在线医疗处事平台如星罗棋布般出现，在线医疗社区行为互联网医疗的一种典型花式起步较早，在发展的十余年间照旧对医患用户的活动产生了影响[1]。在线医疗社区所提供的线上医疗健康处事有别于传统的医疗健康处事，其处事模式、盈利方式松岛枫作品及图片，以及向线下的调动上均有本身的特色。[2, 3]本文在对在线医疗社区的运营贬责模式、医患交互活动的辩论基础上，通过实证分析国内最大的医患互动交流平台好大夫在线(haodf.com)，对在线医疗社区上提供的收罗接头、电话接头、预约转诊等线上医疗处事情况进行分析，并就其对患者线下就医活动的影响进行辩论，为在线医疗社区与传统医疗处事体系的和会与发展提供计策忽视。

谈判到运转时候和掩饰东说念主群，遴荐现在范围较大的在线医疗社区网站好大夫在线(www.haodf. com)行为实证辩论的数据源。好大夫在线2006年创建，现在已有10年的历史，具备丰富的数据和较为老练的运转模式。同期，好大夫在线是我国最大的医患交流平台之一，已收录世界3 192家病院、8万多个科室、27万多名大夫，活跃度高，好像较有代表性的响应现在在线医疗社区的发展近况及特征。

贵府与智力详见《在线医疗社区医患互动活动的实证辩论——以好大夫在线为例》一文。

在线医疗社区以患者或潜在患者行为处事对象，提供健康信息、医疗接头等方面的处事，并通过在线社区平台提供医患互动的路线。以好大夫在线收罗平台为代表的在线医疗社区一方面是患者的就医教训发布平台，患者通过平台不错共享怎么遴荐大夫、交流就医教训，还不错为大夫的诊疗效力和处事作风投票和打分、写感谢信、挽救情意礼物等。

另一方面，平台提供以大师为中枢的线上医疗处事，主要运营模式分为接头处事和预约转诊处事两类。接头处事的主要花式有收罗接头和电话接头。收罗接头通过答问卷的花式，患者填写包括病程瑕瑜、疾病情况两方面的问卷，会由系统分拨大夫进行解答，此处事为免费处事。电话接头经过患者通过遴荐挑升向的病院和病症，由系统保举不错电话预约的大夫列表，大夫字据职称、大师等第、接头时候等收费不同，患者字据需要遴荐，大夫的诊疗收入与好大夫在线平台分红。

好大夫在线平台上还免费提供“预约转诊”特色处事，允许患者径直向大夫提交病情，预约门诊加号。患者字据大夫提供的擅长调治疾病进行遴荐，这么能较好的将大夫的时候和元气心灵用于我方擅长的病例上，方便患者挂号就医。

收罗接头情况来看，大夫最近两周回应收罗接头的次数平均为14次，74.19%的大夫两周内收罗接头次数为0次，表现出平台的活跃度不高。 大夫的总收罗接头次数平均为418次，31.26%的大夫莫得通畅收罗接头(表 1)。

从通畅收罗接头处事的大夫的病院级别及职称分袂来看，两周内回应次数较多的是三级病院的大夫。三级病院两周内回应收罗接头较相同的大夫,职称上主若是副主任医师和主治医师，主任医师和入院医师较少，二级病院和一级病院中级职称大夫较多(表 2)。表现出在线医疗社区较活跃的是中后生大夫。

从大夫的收罗接头总回应次数来看，三级病院较二级、一级病院多(表 3)。三级病院大夫中主任医师的总收罗接头回应次数多于副主任医师和主治医师，入院医师数目最少。这一分袂与两周分袂情况不同，三级病院的主任医师行为大师，患者的需求量仍是最大的，但这部分大夫并不活跃，回应收罗接头不够实时，相对而言，副主任医师和主治大夫更惬心回应患者问题。

电话接头是现在好大夫在线进击的盈利分红处事花式，提供电话接头处事的大夫东说念主数为3 903东说念主，占总通畅个东说念主网页大夫数(10 430东说念主)的37.43%。自2008年以来累计完成患者电话接头次数为3 542 224东说念主次。开展电话接头的大夫仍勾通在公立三级病院(表 4)。

电话接头的患者保举热度是平台上患者对大夫进行电话接头处事后,向其他患者保举大夫的好评度评价。总体来看，患者保举热度的平中分为3.34分，中位数为3.5分，妥贴正态分袂(图 2)。电话接头过的患者对大夫的疗效和处事作风进行惬意度打分，两个想法的惬意度平均得分均为99分，浮现患者对电话接头的结果均相配惬意。

在线医疗社区提供的处事中，患者愚弄较多的是“预约转诊”处事，通过平台挂号接头，愈加方便。就预约转诊情况分析来看，好大夫在线平台上共有1 185位大夫提供过预约转诊挂号处事，占通畅个东说念主主页大夫数的11.36%,预约加号需求主要勾通在主任医师(表 5)。

预约转诊科室排在前十位的有骨科、妇科、神经外科、心血管内科、泌尿外科、眼科、肾病科、中医科和功能神经外科。预约转诊数目来看，排在前十位的病院包括北京协和病院、301病院、北大东说念主民病院、北医三院、中日病院、北大病院、阜外病院、北京儿童病院、宣武病院、西苑病院(表 6)。前20的病院中6家专业病院，14家详尽病院。

患者的拜谒调动率是指在线医疗社区平台上的拜谒用户调动为患者进行电话接头、视频接头、预约转诊、评价大夫等处事的比例。调动率越高，在线医疗社区上提供的处事愚弄愈加充分，对患者的线下活动影响越大。

从数据分析结果来看，在线医疗社区上的患者拜谒调动率全体不高。好大夫在线上提供的处事不错分为两类，一类是免费处事，如对大夫的评价、打分，向大夫挽救情意礼物、发感谢信或者投票等，愚弄这类处事的患者一般是在在线医疗社区平台上得回过大夫信息，在线下就诊或线上电话接头后回到网站上对大夫进行评价，这类处事的调动率不错达到5%傍边。第二类是收费花式，如大夫预约转诊、电话接头，均有明确的收费范例，这类处事不错将线上用户真确调动为线下患者，并在大夫那边接纳诊疗处事，这一类处事的调动率较低。电话接头率仅有0.08%，预约转诊率也只好不到2.96%(表 7)。

与电子商务比较，在线医疗社区行为一种相当的管行状况，患者从线上拜谒者通过电话、辛苦视频等渠说念调动为患者进行健康接头的比例较低。2014年艾瑞接头数据表现，电子商务从线上浏览信息调动为用户发生购买活动的订单调动率为2.56%～4.14%,少数顶尖零卖商调动率能达到10%。[4]而好大夫在线拜谒或接头的的患者，调动为通过电话、辛苦视频就诊的比例只好0.08%，通过平台预约转诊加号的患者比例只好2.96%，远低于电子商务的商品购买调动率，其拜谒调动率有待进步。此外，数据分析结果表现，线上医疗处事调动率与病院级别正关系，三级病院的调动率高于二级和一级病院，北京协和病院、北大东说念主民病院等闻明度高的病院，预约转诊调动率不错达到7%以上，远高于其他病院。

从参与在线医疗社区处事收罗接头、电话接头的大夫职称分袂来看，副高、中级职称的大夫具备更高的活跃度，两周回应率较正高等职称大夫高。一方面可能因为副高、中级职称的大夫一般比较年青，对收罗平台和信息期间的接纳度更高，学习使用的经过也更容易；另一方面，中级和副高等职称大夫处于行状上涨期，需要闻明度的推广，较主任大夫有更多的时候去参与在线医疗处事。而从患者的需求来看，患者的电话接头、预约转诊对象更勾通在主任大夫或副主任大夫上，标明不论是在线上如故线下患者的需求均勾通在少数大师级大夫身上，线上、线下齐面对优质资源缺少的问题。

患者接纳电话接头后会向其他患者提供保举热度的打分，以及对大夫的诊疗水眷注处事作风进行惬意度打分，但就两个想法的分袂来看，保举热度呈现正态分袂，而患者的惬意度打分接近满分。出现这种情况的原因可能是，患者对大夫的惬意度打分一般较高，患者认为达到了健康接头的预期，就会给大夫打一个较高的分数，而大夫的处事质地是否值得保举给其他患者条件就更高一些，只好少数大夫患者会认为处事终点好或者终点差，而大部分大夫均是差强东说念主意，因此，保举度妥贴正态分袂，也等于打分在平中分傍边的患者较多，而打分较高或较低的患者较少。因此，保举热度这个想法对患者的交流价值要比惬意度评价更挑升想意思意思。

现在在线医疗社区为代表的在线医疗处事好像参与的医疗卫生处事有限，尚未酿成较为老练的盈利模式松岛枫作品及图片，在线医疗处事与线下传统医疗处事的和会尚缺少得胜模式。[5]在线医疗收罗平台的运营商如果恒久找不到本身的合理增长点和盈利模式，其商场后劲、商场竞争力、踏实性均会受到影响。因此,现在在线医疗社区平台的处事模式较单一,有待于进一步探索与传统医疗处事体系的立异结合。